ソーシャルネットワーキングメディアの台頭による、社会の変化「カタストロフィージャンプ」と、それに対する対応のスピードと課題、そして企業や経営者の思考の改革に関しては前述していますが、それでは実際マーケティング戦略においてどのように変わったのでしょうか？
従来製品開発において一番重要視されて来たのが、マーケットに対するニーズやシーズをリサーチしながら新商品や新サービスを開発することでした。
それは、あくまで仮説があってのもとに行われて来たものです。
従来のマーケティングにおけるマッカーシーの４Pやラウターボーンの４C、CRMをベースとしたマーケティング戦術、分析手法の一つであるSWOT分析等これらはいずれにおいても、仮説があった訳です。
勿論マーケットリサーチを前提にするからと言う事で、仮説ではなくインサイトだと言うご意見もあるでしょうが、何の手がかりもなくリサーチする事は経験上なかったのは事実です。
リサーチ＝答えを探す、確認する、事を意味している訳で、これは確信的に仮説があったと言ってもいいでしょう。
昨今はインターネット調査も盛んに行われていますが、あれほどいい加減な回答しか得られないリサーチはありません。
まだ、昔から行われていたグループインタビューの方が、ある意味仮説の応えを得られたかもしれませんが、いずれにせよ事前設計された事に対する「裏付け」と言っても過言ではないでしょう。
しかし、今世の中は一変しています。
ソーシャルネットワーキングメディア上で交わされる内容は、作為的に操作された物でもなく、また従来のリサーチのように仮説に基づいて応えられた物でもありません。
ソーシャルネットワーキングメディア上で流れる情報こそが、真の「回答」と言うことです。
そこには何の作為的な操作もなく、また気持ちを指標化するような事（良くある５段階評価）もありません。
極端に言えば、良いか悪いか、しかないでしょう。
それが人の真の意見な訳です。
ソーシャルネットワーキングメディア上で流れる意見をどう汲み取るかが、今後のマーケティング戦略の重要なソースとなる訳です。
その意味において、常々ソーシャルリスニングをする事が非常に重要になってきます。
ソーシャルネットワーキングメディア上で語られる事が、事実・本音であり、また新たな気付きになる訳です。
ソーシャルネットワーキングメディアにおいて重要なマーケティング戦略ポイントは、先ずソーシャルリスニングを行う事にあります。
